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老外服务态度给人感觉超好的秘诀

23 Mar 2008

最近遇到对比了本地人服务的态度和国人,以及华人的一些服务态度的差别。老外的服务态度给我感觉超级好,本来不太知道为什么,最近遇到一次马来华人(听口音应该是)的服务,就明白为什么老外的给人感觉好的秘密了。

1.微笑

基本上所有情商励志书籍都叫人微笑。的确本地老外人给人服务的时候,就是永远把微笑放在脸上,就是感觉他们欢迎为你服务,而不是一些像国人服务的时候板着脸,感觉很不耐烦的为你服务。微笑的力量是巨大的,老外一对你微笑,就让你心理的恐惧感降低了一半。

2. 再傻的问题,也给你正面回答

我觉得的这个才是让你感觉良好的真正原因,我们国人有面子的问题,所以在问问题的时候,有时候会像这个问题是不是太傻,他会不会鄙视我,我会不会丢面子什么的。但是如果不知道,就是不知道,有时候,我们就是会提出在别人看起来就是很傻的问题。最近我去车站买票,问了一个傻问题。melbourne周日有一种车票叫做sunday saver,$2.9可以用一整天,等值于平时的$10元票。但是老外又喜欢把车程表的公共假日时间和周日时间合并成一张表,所以我在一次非周日的公共假日去问售票员,公共假日能不能用sunday saver。对方应该是马来华人(听口音应该是),他板着脸对我说,“今天是周六,你说应该买什么”。第一就感觉这个售票员有点瞧不起人,鄙视你想占小便宜的感觉。我想而这样的感觉,就是询问者最担心得到的回馈了,所以很多人一般不会去问别人问题的原因了。而本地老外的服务,就是把对方的傻问题,正面的回答给你。并且详细的解释给你听,而且可以不厌其烦的,把你不懂得东西再说上几遍,让你明白为止。举个例子,你问人:“车上可以买票吗”,一般正面回答就是“车上可以买票的”,但是如果回答“你上车看看不就知道了”就会给人很不爽的感觉。又如上面的问题“公共假日可否用sunday saver”,正面回答就应该是“对不起,今天是周六,sunday saver不能在今天使用”。

 在路上,会有人多人来问你问题,有些问题可能就对你来说就是个超级傻冒的问题,这时候你能不能正面回答对方的问题,就是你个人素养的考验了。比如把,如果有人在钟楼下问你时间,你就看你的表或者手机告诉对方时间,而不是叫他去看钟楼的时间。

3.给你详细的回答

 给非常细致的回答,也是本地老外的一个特点。反正就让你觉得非常热情,经常是你问一句,他们会回答你5句,回答到你有些不好意思。比如问路,他们会告诉你怎么走,如果稍微有点远,他们会告诉你乘什么车好。反正会给你很详细的建议。如果你去银行,就更有这个体会了。他们的咨询服务基本都是免费的了,但是他们基本上会很详细很详细回答你每一个问题。所以有人说,去银行免费练英语是个很好选择,呵呵。

4.答案如果自己不知道,就介绍一个可能知道答案的人那里去

这个是一个特点,就是不知道,他们就会说不知道,不会不懂装懂,然后会推荐你去另外一个可能知道的人或者机构去。就是商业机构,他们还是会乐于把你推荐到竞争对手上去。有一次我去中介找工作,他们说他们没有这样的服务,就介绍了另外一个中介,叫我去试试。又比如在路上问路,他们不了解的话,会说sorry,我不是很清楚,不过你可以去问那边的警察,或者去图书馆问问,然后告诉你图书馆怎么走。

主要就是这些因素给你的感觉非常好,不过我更是觉得微笑和正面回答所问的问题,是最最重要的因素,让人觉得他们服务态度超好的原因之一,3,4两条因素,还是因人而异,很多人也不一定做得了这两条的。但是微笑和正面回答问题,基本上本地老外都是可以做到的。这样的服务素养,还是值得我们国人学习的。下次遇到别人问的傻问题,我们就要微笑的去正面回答他们吧。

 
1 Comment

Posted by in 感悟

 

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One Response to 老外服务态度给人感觉超好的秘诀

  1. L

    September 20, 2008 at 11:10 pm

    there r another ticket,weekend ticket,suggest u buy it ,itz the same price as sunday saver. it obtain 5 times per ticket. itz qutie gd

     

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